NaroCRM : un CRM sur mesure pour piloter les ventes

Date de publication de l’article : 6 octobre 2026

Pourquoi un CRM sur mesure pour Naroum

NaroCRM est un CRM sur mesure conçu exclusivement pour les besoins de Naroum. C’est un outil interne : il n’est ni vendu, ni offert en licence. Il sert à gérer nos prospects, nos clients et notre prospection, au même endroit.

Pourquoi le bâtir plutôt que d’acheter un CRM existant? Nos processus de vente sont précis, nos produits ont chacun leur parcours, et les CRM génériques imposent soit une complexité inutile, soit des coûts par utilisateur difficiles à justifier pour une équipe de cette taille.

Le problème : des ventes éparpillées

Des prospects et des suivis répartis entre courriels, notes et chiffriers
Aucune vue consolidée du pipeline de vente par offre
Des relances manuelles, donc des oublis
Une prospection téléphonique sans argumentaire standardisé

La solution : NaroCRM, un CRM taillé pour notre façon de vendre

Pipelines de vente personnalisés : un pipeline par offre, avec des étapes claires.
Fiches contacts et entreprises : historique, notes, étiquettes et champs personnalisés au même endroit.
Conversations centralisées : chaque échange est rattaché à la bonne fiche.
Tâches et rendez-vous : chaque suivi a un responsable et une échéance.
Scripts d’appel personnalisés : un argumentaire adapté à chaque prospect.
Campagnes et automatisations : les suivis répétitifs se font seuls.
Tableaux de bord et rapports : l’état des ventes en un coup d’œil.

Pipeline de vente en vue Kanban dans NaroCRM, avec les opportunités réparties de Nouveau lead à Gagné (données fictives) — Le pipeline de vente en vue Kanban, étape par étape (données de démonstration).

Liste des contacts de NaroCRM avec entreprise, étiquettes, type et propriétaire (données fictives) — Les fiches contacts et entreprises, avec étiquettes et propriétaire (données de démonstration).

Une intégration complète de tous les canaux de communication

Un CRM n’est utile que s’il reflète la réalité. NaroCRM se branche sur les outils que nous utilisons déjà, pour que chaque échange avec un prospect ou un client se retrouve automatiquement sur sa fiche, sans saisie manuelle.

SMS : les messages envoyés et reçus sont rattachés à la bonne fiche et à la bonne conversation.
Appels téléphoniques : intégration avec le téléphone et historique d’appels complet, avec la date, la durée et le contact concerné.
Visioconférences : les rencontres vidéo sont détectées automatiquement et consignées dans le journal du contact.
Courriels : intégration complète de la boîte courriel, avec les échanges liés à chaque contact et à chaque entreprise.
Agenda : rendez-vous synchronisés avec le calendrier, créés et mis à jour dans les deux sens.
Réseaux sociaux : les messages reçus sur les pages de l’entreprise arrivent dans la même boîte de réception.
Et plus encore : formulaires, avis clients et autres sources de prospects, regroupés au même endroit.

Résultat : une chronologie unifiée pour chaque contact. Un appel, un SMS, un courriel ou une visioconférence y apparaissent au même endroit, dans l’ordre, et l’équipe sait toujours où en est la relation.

Conversation par SMS avec un contact dans NaroCRM, fiche du contact, opportunité et rendez-vous à droite (données fictives) — Une conversation SMS rattachée à la fiche du contact, à son opportunité et à son rendez-vous (données de démonstration).

Intégrations avec l’écosystème Naroum

Au-delà des canaux de communication, NaroCRM est relié aux outils qui font tourner Naroum au quotidien. L’information circule d’un outil à l’autre, au lieu d’être recopiée.

Enregistrement des rencontres : les enregistrements, résumés et points d’action sont rattachés au contact, pour retrouver ce qui a été décidé sans réécouter l’appel.
NaroClock : le suivi des banques d’heures prépayées et le CRM partagent la même vision du client, de la prospection jusqu’à la facturation.
NaroMail AI : les courriels sont étiquetés, priorisés et classés automatiquement, puis liés aux bonnes fiches.

Chaque intégration répond à la même règle : une information saisie une seule fois, visible partout où elle est utile.

Automatisation de la prospection avec l’IA

NaroCRM s’intègre à nos assistants IA. La recherche de nouveaux prospects, leur ajout au pipeline sans doublon et la génération d’un script d’appel personnalisé sont automatisés. Toute l’activité commerciale repose ainsi sur une seule source de vérité.

L’outil fait partie de l’écosystème Naroum, au même titre que NaroClock, notre application de suivi des banques d’heures prépayées.

Le résultat : un CRM interne simple et durable

Un outil interne simple et durable, utilisé au quotidien pour piloter nos ventes. Les prospects, les suivis et les rendez-vous vivent au même endroit, et aucune relance ne dépend de la mémoire de quelqu’un.

Tableau de bord de NaroCRM avec les nouveaux leads, la valeur du pipeline, le taux de conversion, les tâches et les prochains rendez-vous (données fictives) — Le tableau de bord de NaroCRM : l’état des ventes en un coup d’œil (données de démonstration).

Ce projet illustre notre approche : quand l’outil du marché ne colle pas, nous construisons la solution juste, et nous faisons de même pour les PME du Québec, avec du développement sur mesure et de l’automatisation, et un souci du coût total. Découvrez nos autres réalisations dans notre portfolio.

Vos ventes vivent encore dans des chiffriers et des courriels? Parlons de votre projet de CRM sur mesure.